В настоящее время Правительством РФ, Президентом РФ уделяется особое внимание качеству предоставления государственных и муниципальных услуг. Показателем является степень удовлетворенности граждан такими услугами. Степень удовлетворенности граждан качеством предоставляемых услуг определяется методом опроса, который проводится регулярно и постоянно – ежедневно, во всех государственных и муниципальных учреждениях Российской Федерации. Библиотеки предоставляют большое количество услуг: библиотечное, библиографическое и информационное обслуживание, формирование, учет, изучение, обеспечение физического сохранения и безопасности фондов, методическое обеспечение в области библиотечного дела, библиографическая обработка документов и создание каталогов, комплектование библиотечного фонда. Качество указанных выше и других государственных и муниципальных услуг, оказываемых библиотеками,  находятся на постоянном контроле со стороны муниципальных властей, министерства культуры Краснодарского края. Чем выше удовлетворенность качеством услуг, тем меньше жалоб поступает в надзорные органы. Отсутствие жалоб демонстрирует положительную стабильность социальной обстановки в обществе. Социальная обстановка является частью политической системы, формируемой государственной властью, которая в свою очередь несет ответственность за всякого рода негативные проявления в обществе, вызванные недовольством той или иной государственной структуры. Поэтому, можно утверждать, что библиотеки, оказывающие качественные услуги, не только участвуют в политической жизни страны, но и формируют привлекательный образ государственной власти, самого государства, что является в целом частью патриотического воспитания молодежи, проявлением уважительного отношения к гражданам, к их нуждам и чаяниям.

Учитывая нужды населения и интересы государства, на основании Указа Президента Российской Федерации от 07.05.2024 №309 «О национальных целях развития Российской Федерации на период до 2030 года и на перспективу до 2036 года» в стране реализуется федеральный проект «Семейные ценности и инфраструктура культуры (Культура для семьи). В связи с этим, Минкультуры России с января 2025 года проводит ежемесячный мониторинг «Уровень удовлетворенности граждан работой государственных и муниципальных учреждений культуры, искусства и народного творчества». Мониторинг организован с использованием портала АИС «Статистика», где библиотеками создан специальный QR-код (далее – код). Используя данный код, пользователи библиотек заполняют анкету, с помощью которой определяется степень удовлетворенности граждан оказанными услугами в автоматизированном режиме.

Анкета тут